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Qu'ils soient à l'extérieur de l'entreprise ou dans un autre service, module oudépartement, vos clients bénéficient de vos efforts qui visent àsatisfaire leurs besoins et leurs exigences. À quand remonte la dernière fois où vous vous êtes permis d'obtenirleur opinion quant à leur satisfaction de la manière que vous transigez avec eux? Voici un instrument simple qui vous permettra de découvrir l'opinion de vos clients sur: - l'image que vous projetez;
- l'intérêt que vous leur manifestez;
- la connaissance que vous avez de leur situation;
- l'expertise qu'ils vous reconnaissent.
Ce sondage d'opinion, composé de 25 énoncés, peut êtrecomplété en moins de 5 minutes. Il est accompagné d'uneméthodologie de compilation, de quelques suggestions sur le sujet et d'une propositionde démarche pour améliorer la satisfaction de votre clientèle.
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